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惡質顧客影響服務補救效益 = = The effect of dysf...

蔡文馨

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惡質顧客影響服務補救效益 = = The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recovery :An attribution theory perspective : 以歸因理論探討 /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	惡質顧客影響服務補救效益 = / 蔡文馨撰
其他題名:	The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recovery :An attribution theory perspective : 以歸因理論探討 /
其他題名:	The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recovery
作者:	蔡文馨
其他作者:	張巧真
出版者:	[花蓮縣壽豐鄉] : [國立東華大學國際企業學系], : 民102年[2013],
面頁冊數:	8,81面 : 圖,表 ; 30公分
附註:	本論文數位化公開閱覽日期為2016年8月2日
電子資源:	http://134.208.29.93/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=ssid=%22610033501%22.PDF全文

惡質顧客影響服務補救效益 = = The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recovery :An attribution theory perspective : 以歸因理論探討 /
蔡文馨

惡質顧客影響服務補救效益 = The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recovery :An attribution theory perspective : 以歸因理論探討 / The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recoveryAn attribution theory perspective蔡文馨撰 - 初版 - [花蓮縣壽豐鄉] : [國立東華大學國際企業學系], 民102年[2013] - 8,81面 : 圖,表 ; 30公分

本論文數位化公開閱覽日期為2016年8月2日

碩士論文-- 國立東華大學國際企業學系碩士在職專班

參考書目：面63-69

贈書Subjects--Index Terms:

惡質顧客

惡質顧客影響服務補救效益 = = The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recovery :An attribution theory perspective : 以歸因理論探討 /
LDR:01525cam a2200397 i 4500 001 1885157
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245 1 0 $a 惡質顧客影響服務補救效益 = $b The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recovery :An attribution theory perspective : 以歸因理論探討 / $c 蔡文馨撰
246 1 1 $a The effect of dysfunctional customer behavior on the efficiency of service recovery $b An attribution theory perspective
246 1 3 $a 歸因理論探討
250 $a 初版
260 $a [花蓮縣壽豐鄉] : $b [國立東華大學國際企業學系], $c 民102年[2013]
300 $a 8,81面 : $b 圖,表 ; $c 30公分
500 $a 本論文數位化公開閱覽日期為2016年8月2日
500 $a 畢業學年度: 101
500 $a 指導教授：張巧真
502 $a 碩士論文-- 國立東華大學國際企業學系碩士在職專班
504 $a 參考書目：面63-69
504 $a 含附錄
563 $a 贈書
653 0 $a 惡質顧客
653 0 $a 歸因理論
653 0 $a 知覺公平
653 0 $a 服務補救
653 0 $a 再購意圖
653 0 $a 滿意度
653 0 $a evil qualitative customer
653 0 $a attribution theory
653 0 $a perceived justice
653 0 $a service remedy
653 0 $a repurchase intent
653 0 $a degree of satisfaction
700 1 $a 張巧真 $e 指導 $3 2994645
700 1 $a Tsai, Wen-Hsin $3 3072001
700 1 $a Zhang, Qiao-Zhen $3 3072002
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