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金融業客服中心服務功能品質對顧客服務認知價值與行為意向之影響研究 = ...

鄭敏媛

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博客來

金融業客服中心服務功能品質對顧客服務認知價值與行為意向之影響研究 = = The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	金融業客服中心服務功能品質對顧客服務認知價值與行為意向之影響研究 = / 鄭敏媛撰
其他題名:	The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center /
其他題名:	The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center
作者:	鄭敏媛
出版者:	[花蓮縣] : 國立東華大學國際企業研究所, : 民93[2004],
面頁冊數:	8,83面 : 圖,表 ; 30公分
附註:	指導教授︰張國忠
標題:	行為意向 -
電子資源:	http://134.208.10.124/ETD-db/ETD-search-c/view_etd?URN=etd-0728104-000507PDF全文

金融業客服中心服務功能品質對顧客服務認知價值與行為意向之影響研究 = = The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center /
鄭敏媛

金融業客服中心服務功能品質對顧客服務認知價值與行為意向之影響研究 = The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center / The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center鄭敏媛撰 - [花蓮縣] : 國立東華大學國際企業研究所, 民93[2004] - 8,83面 : 圖,表 ; 30公分

指導教授︰張國忠

碩士論文--國立東華大學國際企業研究所,2004

參考書目︰面74-79Subjects--Topical Terms:

2473764
行為意向

金融業客服中心服務功能品質對顧客服務認知價值與行為意向之影響研究 = = The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center /
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246 1 1 $a The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center
260 # $a [花蓮縣] : $b 國立東華大學國際企業研究所, $c 民93[2004]
300 $a 8,83面 : $b 圖,表 ; $c 30公分
500 $a 指導教授︰張國忠
502 $a 碩士論文--國立東華大學國際企業研究所,2004
504 $a 參考書目︰面74-79
504 $a 附錄:問卷
650 # 7 $a 行為意向 $2 csht $3 2473764
650 # 7 $a 客服中心 $2 csht $3 2473417
650 # 7 $a 顧客服務認知價值 $2 csht $3 2473765
650 # 7 $a 顧客關係管理 $2 lcstt $3 1577026
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