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鄭敏媛
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金融業客服中心服務功能品質對顧客服務認知價值與行為意向之影響研究 = = The Effects of Functional Service Quality on Customer Perceived Value and Behavioral Intention in the Banking Services Call Center /
by: 鄭敏媛
(書目-語言資料,印刷品)
主題
客服中心
顧客關係管理
顧客服務認知價值
行為意向
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