艾伯修 ((Albrecht, Karl, 1941-))

服務管理 / by: 艾伯修 ((Albrecht, Karl, 1941-)); 冉克 ((Zemke, Ron)); 袁世珮; 游琇雯; Albrecht, Karl; Zemke, Ron (Language materials, printed)

服務經濟大時代 : = 強化全球競爭優勢的顧客服務管理 / by: 艾伯修 ((Albrecht, Karl, 1941-)); United States; 冉克 ((Zemke, Ron)); 袁世珮; 游琇雯; Zemke, Ron; Albrecht, Karl, (1941-) (Language materials, printed)