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The Impact of IoT in Brick-And-Mortar Stores: How IoT and Customer Analytics Are Boosting Customer Engagement.

紀錄類型:	書目-電子資源 : Monograph/item
正題名/作者:	The Impact of IoT in Brick-And-Mortar Stores: How IoT and Customer Analytics Are Boosting Customer Engagement./
作者:	Soares, Helena Margarida Ferrao.
出版者:	Ann Arbor : ProQuest Dissertations & Theses, : 2021,
面頁冊數:	83 p.
附註:	Source: Dissertations Abstracts International, Volume: 83-10, Section: B.
Contained By:	Dissertations Abstracts International83-10B.
標題:	Internet of Things. -
電子資源:	http://pqdd.sinica.edu.tw/twdaoapp/servlet/advanced?query=29030459
ISBN:	9798209921394

The Impact of IoT in Brick-And-Mortar Stores: How IoT and Customer Analytics Are Boosting Customer Engagement.
Soares, Helena Margarida Ferrao.

The Impact of IoT in Brick-And-Mortar Stores: How IoT and Customer Analytics Are Boosting Customer Engagement. - Ann Arbor : ProQuest Dissertations & Theses, 2021 - 83 p.

Source: Dissertations Abstracts International, Volume: 83-10, Section: B.

Thesis (Master's)--Universidade NOVA de Lisboa (Portugal), 2021.

This item must not be sold to any third party vendors.

O cliente tem sido o centro do retalho durante muitos anos. De forma a responder a procura, e consequentemente as expectativas do cliente, os retalhistas tem inovado e se adaptado a novas tecnologias com o decorrer do tempo. Com a proliferacao da Internet of Things nos negocios dos retalhistas surgiu a oportunidade de capturar mais dados sobre o comportamento do consumidor dentro das lojas de retalho fisicas. Consequentemente, a possibilidade de beneficiar de customer analytics cresceu exacerbadamente, visto que anteriormente os retalhistas conseguiam mapear o percurso do cliente apenas online. Para alem disso, as lojas fisicas ainda acrescentam valor ao retalho, tendo em conta que garantem fatores unicos e exclusivos que as distinguem perante o consumidor. Todavia, a necessidade de readaptacao para nao atrasar o negocio e uma constante devido a evolucao continua das expectativas do consumidor.Nesse sentido, o estudo apresentado tem o objetivo de percecionar se e como os retalhistas estao a beneficiar do uso de IoT nas lojas de retalho fisico para impulsionar o customer engagement.Assim, tendo por base o tema da investigacao, recorreu-se a uma metodologia de carater quantitativo, sendo que os dados primarios foram recolhidos atraves de um questionario realizado online direcionado a empresas de retalho que operam em Portugal.Atraves de uma amostra de 20 inquiridos foram obtidos resultados que permitiram desenvolver uma percecao geral do impacto da implementacao da IoT nas lojas fisicas destas empresas. Estas descobertas revelaram a vontade dos retalhistas de compreender o percurso do cliente dentro das suas lojas com o intuito de solucionar e melhorar a organizacao das mesmas, a fim de responder as expectativas dos clientes. No entanto, a integracao desta tecnologia em lojas fisica ainda e recente e, como tal, varias inovacoes tem sido introduzidas lentamente tambem com o objetivo de dinamizar a experiencia do cliente e criar diferentes pontos de contacto.

ISBN: 9798209921394Subjects--Topical Terms:

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Internet of Things.

The Impact of IoT in Brick-And-Mortar Stores: How IoT and Customer Analytics Are Boosting Customer Engagement.
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500 $a Source: Dissertations Abstracts International, Volume: 83-10, Section: B.
500 $a Advisor: Goncalves, Rui Alexandre Henriques.
502 $a Thesis (Master's)--Universidade NOVA de Lisboa (Portugal), 2021.
506 $a This item must not be sold to any third party vendors.
520 $a O cliente tem sido o centro do retalho durante muitos anos. De forma a responder a procura, e consequentemente as expectativas do cliente, os retalhistas tem inovado e se adaptado a novas tecnologias com o decorrer do tempo. Com a proliferacao da Internet of Things nos negocios dos retalhistas surgiu a oportunidade de capturar mais dados sobre o comportamento do consumidor dentro das lojas de retalho fisicas. Consequentemente, a possibilidade de beneficiar de customer analytics cresceu exacerbadamente, visto que anteriormente os retalhistas conseguiam mapear o percurso do cliente apenas online. Para alem disso, as lojas fisicas ainda acrescentam valor ao retalho, tendo em conta que garantem fatores unicos e exclusivos que as distinguem perante o consumidor. Todavia, a necessidade de readaptacao para nao atrasar o negocio e uma constante devido a evolucao continua das expectativas do consumidor.Nesse sentido, o estudo apresentado tem o objetivo de percecionar se e como os retalhistas estao a beneficiar do uso de IoT nas lojas de retalho fisico para impulsionar o customer engagement.Assim, tendo por base o tema da investigacao, recorreu-se a uma metodologia de carater quantitativo, sendo que os dados primarios foram recolhidos atraves de um questionario realizado online direcionado a empresas de retalho que operam em Portugal.Atraves de uma amostra de 20 inquiridos foram obtidos resultados que permitiram desenvolver uma percecao geral do impacto da implementacao da IoT nas lojas fisicas destas empresas. Estas descobertas revelaram a vontade dos retalhistas de compreender o percurso do cliente dentro das suas lojas com o intuito de solucionar e melhorar a organizacao das mesmas, a fim de responder as expectativas dos clientes. No entanto, a integracao desta tecnologia em lojas fisica ainda e recente e, como tal, varias inovacoes tem sido introduzidas lentamente tambem com o objetivo de dinamizar a experiencia do cliente e criar diferentes pontos de contacto.
520 $a Customer has been the centre of retail businesses for many years. In order to answer their demand, and therefore their expectations, retailers have been innovating and adapting to new technologies over time. With the dissemination of Internet of Things into retail businesses, the opportunity to collect more data on customer behaviour inside brick-and-mortar stores come into sight, and subsequently, the prospect to perform customer analytics expands disruptively. Prior to this, retailers were only able to get a full view of the customer journey in online settings. In spite of this, brick-and-mortar stores still hold value for the customer regarding specific sentiments that are still exclusive from physical environments. However, the need to adapt to not fall behind urges, since costumer expectations are growing and what is valued today might not be tomorrow. Considering this, the research presented has the objective of understanding if and how retailers are leveraging IoT in brick-and-mortar stores to boost customer engagement.With that in mind, the research was conducted through a quantitative research method where the primary data was collected through an online survey directed to retail companies operating in Portugal. With a sample of 20 respondents, the results allowed to grasp a general understanding of the impact of IoT implementation in brick-and-mortar stores. These findings revealed a preference for understanding the customer journey inside the stores to address some spatial-related aspects in order to deliver customers' expectations inside the store. However, this technology is yet to mature in a retail environment as other novelties have been slowly introduced to also dynamize customer experience and create different points of engagement.
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