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援川聰
概要
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客訴商機 = 客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理、顧客滿意、提升企業價值的23個方法 /
by: 援川聰; 葉廷昭
(書目-電子資源)
主題
個案研究.
顧客服務.
顧客關係管理.
處理中
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