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黃雲珊

概要

作品:	1 作品在 1 項出版品 1 種語言

書目資訊

運用KANO二維品質模式與重要度探討服務品質對商場之影響 : = 以花蓮某商場為例 = Application of KANO model and importance to explore service quality improvement strategy on shopping malls ─ a case study of a shopping mall in Hualien / by: 黃雲珊; 褚志鵬; Chu, Chih-Peng (書目-語言資料,印刷品)

主題

KANO二維品質模式 KANO model Importance-Performance Analysis 服務品質 Service quality 重要度─表現度分析法

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