冉克 ((Zemke, Ron))

魔術師給服務業的26個啟發 : = 讓顧客驚奇的藝術 / by: 冉克 ((Zemke, Ron)); Zemke, Ron; 郭婷瑋; 貝爾 ((Bell, Chip)); Bell, Chip (Language materials, printed)

服務管理 / by: 艾伯修 ((Albrecht, Karl, 1941-)); 冉克 ((Zemke, Ron)); 袁世珮; 游琇雯; Albrecht, Karl; Zemke, Ron (Language materials, printed)

服務經濟大時代 : = 強化全球競爭優勢的顧客服務管理 / by: 艾伯修 ((Albrecht, Karl, 1941-)); United States; 冉克 ((Zemke, Ron)); 袁世珮; 游琇雯; Albrecht, Karl, (1941-); Zemke, Ron (Language materials, printed)