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Analisis y aplicaciones de los siste...

Mellinas Canovas, Juan Pedro.

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Analisis y aplicaciones de los sistemas de medicion de la reputacion online de los hoteles.

Record Type:	Electronic resources : Monograph/item
Title/Author:	Analisis y aplicaciones de los sistemas de medicion de la reputacion online de los hoteles./
Author:	Mellinas Canovas, Juan Pedro.
Description:	276 p.
Notes:	Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 76-10(E), Section: A.
Contained By:	Dissertation Abstracts International76-10A(E).
Subject:	Commerce-Business. -
Online resource:	http://pqdd.sinica.edu.tw/twdaoapp/servlet/advanced?query=3706492
ISBN:	9781321803693

Analisis y aplicaciones de los sistemas de medicion de la reputacion online de los hoteles.
Mellinas Canovas, Juan Pedro.

Analisis y aplicaciones de los sistemas de medicion de la reputacion online de los hoteles. - 276 p.

Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 76-10(E), Section: A.

Thesis (Dr.)--Universidad Politecnica de Cartagena (Spain), 2015.

Internet has become the main channel of sales and promotion for the hotel industry, having particular importance the opinions disseminated by the guest about their experiences through Internet, which requires special attention from hoteliers. This is a phenomenon of the so-called Web 2.0, which involves large amount of user generated content (UGC) and the extension of the traditional "word of mouth" through Internet (eWom). It has also resulted in large structured databases, like Booking and TripAdvisor, which allow researchers to develop specific sector studies in a rapid, inexpensive and convenient manner.

ISBN: 9781321803693Subjects--Topical Terms:

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Commerce-Business.

Analisis y aplicaciones de los sistemas de medicion de la reputacion online de los hoteles.
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300 $a 276 p.
500 $a Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 76-10(E), Section: A.
500 $a Advisers: Juan Jesus Bernal Garcia; Soledad Maria Martinez Maria-Dolores.
502 $a Thesis (Dr.)--Universidad Politecnica de Cartagena (Spain), 2015.
520 $a Internet has become the main channel of sales and promotion for the hotel industry, having particular importance the opinions disseminated by the guest about their experiences through Internet, which requires special attention from hoteliers. This is a phenomenon of the so-called Web 2.0, which involves large amount of user generated content (UGC) and the extension of the traditional "word of mouth" through Internet (eWom). It has also resulted in large structured databases, like Booking and TripAdvisor, which allow researchers to develop specific sector studies in a rapid, inexpensive and convenient manner.
520 $a When analyzing the Booking score system, we discovered some unexpected peculiarities, which were not considered in previous studies using this database. We deal with the controversial issue of TripAdvisor reliability using different approaches and methodologies .We conclude that there is no evidence of massive manipulation, but we found a number of cases of infringement of its rules, that makes us hesitate about the control systems implemented by this website.
520 $a Using a large sample of Spanish coast hotels and TripAdvisor and Booking databases, we conducted several investigations, including implementation level of social media and relation between the proper use of these tools and the scores obtained by hotels. Additionally, we studied scores evolution during the period 2011-2014, as well as relevant factors affecting it.
520 $a Internet se ha convertido en la principal via de venta y promocion para el sector hotelero, cobrando especial importancia las opiniones difundidas por los huespedes, sobre la experiencia vivida a traves de la red, lo que demanda una especial atencion por parte de los hoteleros. Este es un fenomeno propio de la llamada Web 2.0, que implica gran cantidad de contenido generado por millones de usuarios (UGC) y la extension del tradicional "boca a boca" a traves de Internet (eWom). Su desarrollo ha dado lugar a grandes bases de datos estructuradas, como las de Booking y TripAdvisor, que permiten a los investigadores el desarrollo de estudios especificos sobre el sector, de una forma rapida, economica y fiable.
520 $a Analizamos en profundidad el sistema de valoraciones de Booking, descubriendo ciertas peculiaridades inesperadas, que no habian sido tenidas en cuenta en estudios previos utilizando esta base de datos. Tratamos el controvertido tema de la fiabilidad de las opiniones en TripAdvisor usando diferentes enfoques y metodologias. Por una parte no encontramos indicios de manipulacion masiva y relevante en las puntuaciones, pero paralelamente descubrimos una serie de casos de incumplimiento de su normativa, que plantean serias dudas sobre los sistemas de control establecidos por esta web.
520 $a Utilizando una amplia muestra de hoteles de costa espanoles y las citadas bases de datos de TripAdvisor y Booking, desarrollamos diversas investigaciones, que incluyen el estudio del grado de implementacion de redes sociales y la relacion entre el uso adecuado de estas herramientas y las valoraciones que los hoteles obtienen. Adicionalmente, tratamos la evolucion de sus puntuaciones en el periodo 2011-2014, asi como los factores mas relevantes que las condicionan.
590 $a School code: 1426.
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