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概要
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主題
服務失誤
概要
作品:
6 作品在 0 項出版品 0 種語言
書目資訊
服務補救不一致、服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究 /
by:
(書目-語言資料,印刷品)
服務失誤之補救效益與補救矛盾現象之探討 = = The Studies of Recovery Effectiveness on Service Failures and Recovery Paradox /
by:
(書目-語言資料,印刷品)
服務失誤、服務補救及補救結果之探討 = = The Research on service failure, service recovery and recovery result : A Case study of T corporation’s expense saves service for internet phone on voice over IP system : 以T公司網路電話節費服務為例 /
by:
(書目-語言資料,印刷品)
顧客滿意失驗下之轉換意圖前置因素之研究 = = The Study of the Antecedents of Switching Intention under Discomfirmations of Customer Satisfaction /
by:
(書目-語言資料,印刷品)
主題
失誤歸因
服務補救不一致
failure attribution
service failure
服務補救滿意度
service recovery
尋求多樣化
補救弔詭
服務事件重要性
服務補救
顧客忠誠度
customer loyalty
service recovery satisfaction
服務補救期望
顧客抱怨行為
customer compliant behavior
service recovery disconfirmation
再購意願
轉換意圖
失誤嚴重性
整體滿意/不滿意
服務態度
problem severity
口語傳播
補救矛盾現象
失驗
轉換成本
服務失誤
服務補救績效
service criticality
service recovery expectation
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